Répondre aux avis Google à grande échelle avec l’IA : un levier SEO local puissant

Les entreprises locales dépendent de leur réputation en ligne pour générer du trafic, des appels et des ventes. Pourtant, répondre à chaque avis Google — positifs comme négatifs — est chronophage et souvent négligé. Résultat : des opportunités manquées pour améliorer le SEO local, fidéliser les clients et renforcer l’image de marque.

Fullreviews a fait appel à nous pour créer une solution SaaS qui réinvente la gestion des avis Google grâce à l’intelligence artificielle. Objectif : automatiser, personnaliser et professionnaliser chaque réponse, tout en gardant le contrôle.

• Permettre aux entreprises de répondre automatiquement aux avis Google avec des messages contextualisés et bienveillants.
• Offrir une interface simple pour suivre la performance locale sur Google Maps (vues, clics, trafic…).
• Anticiper et désamorcer les avis négatifs avec des alertes intelligentes.

Nous avons conçu une plateforme intuitive et performante, centrée sur l’expérience utilisateur et le ROI local.

Réponse intelligente aux avis Google

Fullreviews intègre un moteur IA (basé sur ChatGPT) capable de rédiger des réponses pertinentes, dans le ton et selon les règles définies par l’entreprise. L’utilisateur choisit le niveau d’automatisation : réponses automatiques, semi-automatisées ou entièrement manuelles avec assistance IA.

Intégration API Google & SEO local

La plateforme se connecte directement à l’API Google pour synchroniser en temps réel les avis, les notes et les informations locales issues de Google My Business. Elle exploite également des données enrichies pour maximiser le référencement local (SEO), en analysant les mots-clés, la volumétrie et l’impact des avis sur la visibilité Google Maps.

Analyse et statistiques avancées

Fullreviews propose un dashboard détaillé regroupant toutes les statistiques essentielles :

• Note moyenne et son évolution
• Nombre d’avis collectés
• Volume de vues, clics, appels, demandes d’itinéraires générés
• Statistiques d’engagement sur les réponses
• Analyse des tendances (points forts, irritants, thématiques récurrentes, etc.)

Gestion proactive des avis

Dès qu’un nouvel avis (positif ou négatif) est détecté, une alerte personnalisée (email, notification ou SMS) est envoyée à l’entreprise. Un workflow de validation permet de valider, modifier ou remplacer la réponse générée par l’IA, selon le niveau de contrôle souhaité.

Automatisation de la collecte d’avis (SMS & Email)

La plateforme embarque un système d’envoi automatique de demandes d’avis par email ou SMS à chaque client après une prestation. Les messages sont personnalisables et respectent la charte de l’entreprise pour maximiser le taux de retour.

Compréhension client enrichie

Un tableau de bord synthétise les feedbacks clients, identifie les axes d’amélioration et propose des actions concrètes pour optimiser l’expérience sur le terrain et la e-réputation locale.

Interface multi-profils & gestion centralisée

Pensée pour les réseaux multi-sites ou franchises, la plateforme propose une gestion par établissement, avec accès différencié selon les rôles (siège, manager local, community manager…).

• Gain de temps significatif dans la gestion quotidienne des avis clients
• Amélioration de la note moyenne Google pour les premiers utilisateurs
• Hausse de la visibilité locale grâce à une meilleure activité sur Google Maps
• Réduction du risque réputationnel avec des réponses rapides et appropriées aux avis négatifs